Política de envío
En Splendide, nos esforzamos por hacer llegar tus productos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, te compartimos toda la información relacionada con el procesamiento y despacho de tus pedidos.
1. Métodos de Pago y Modalidad de Envío
• No realizamos envíos con pago contra entrega del producto. Todos los pedidos deben estar completamente pagos y confirmados en nuestra plataforma antes de procesar el despacho.
• El costo del envío es pago a destino. Esto significa que pagas únicamente el valor de los productos en nuestra tienda online y cancelas el valor del flete/transporte directamente a la empresa de mensajería al momento de recibir tu paquete.
2. Tiempos de Procesamiento
• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) tras la confirmación de tu pago.
• Una vez que tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás una notificación con el número de guía para el seguimiento en tiempo real.
3. Tiempos y Costo de Envío
El costo exacto del flete y los tiempos de tránsito definitivos dependen totalmente de la empresa transportadora y de la ubicación de destino. Como referencia, los tiempos estimados son:
Ciudades cercanas: 2 a 4 días hábiles
Resto del país / Trayectos especiales: 3 a 6 días hábiles
*Nota: Los tiempos de entrega son calculados a partir del momento en que la transportadora recibe el paquete y pueden variar por factores logísticos, climáticos o de orden vial ajenos a nuestra gestión.
4. Seguimiento de Pedidos
Podrás consultar la guía asignada en la página web de la transportadora para conocer el estado del trayecto y el valor aproximado a cancelar al momento de la entrega. Si notas alguna anomalía o retraso inusual, puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a gestionar la consulta con la empresa de transporte.
5. Dirección Incompleta o Ausencia
Es importante ingresar una dirección exacta y garantizar que haya alguien disponible para recibir el paquete y cancelar el costo del envío a la transportadora:
• En caso de devolución por dirección incorrecta, datos incompletos o falta de pago del flete en el domicilio, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes para realizar un nuevo despacho.
6. Recepción de Paquetes Dañados
Si la caja o empaque presenta daños visibles al momento de la entrega:
1. Fotografía el paquete antes de abrirlo.
2. Contáctanos dentro de las primeras [24 a 48] horas a [WhatsApp +57 322 4511590].
3. Conserva el empaque original para gestionar el reclamo ante la transportadora.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre el valor estimado de envío a tu ciudad o el estado de tu compra:
Correo electrónico: splendidecolombia@gmail.com
WhatsApp: +57 322 4511590
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm