Política de reembolso
Plazo para Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 5 días hábiles, lo que significa que dispones de 5 días contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la transportadora para solicitar una devolución o cambio.
Ten en cuenta: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado formalmente la devolución.
Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que lo recibiste:
• Sin señales de uso.
• Con todas sus etiquetas originales intactas.
• En su empaque o embalaje original.
• Acompañado del recibo, factura electrónica o comprobante de compra.
Para solicitar tu devolución, ponte en contacto con nosotros al correo electrónico splendidecolombia@gmail.com o escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp +57 322 4511590 (encuentras el enlace directo en nuestro sitio web).
Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
Carrera 49 #51-04, Local 101, Splendide — El Santuario, Antioquia, Colombia.
Nota: Los costos de flete por devolución o cambio voluntario corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de una garantía o error en el despacho.
Daños, defectos e inconvenientes.
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución rápida sin costo adicional para ti.
Excepciones / artículos sin devolución
• Artículos comprados en sección de oferta, liquidación o descuento.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos cosméticos y de cuidado personal:
Por razones de higiene, salubridad y seguridad personal, los productos de cosmética, maquillaje y cuidado personal no admiten cambios ni devoluciones una vez que han sido abiertos, probados o si sus sellos de seguridad han sido removidos o alterados.
Únicamente se aceptarán cambios de productos de belleza si el artículo se encuentra completamente sellado en su empaque original de fábrica y dentro del plazo de 5 días hábiles desde su recepción.
Si el producto FUE ABIERTO o los sellos fueron rotos: Queda totalmente excluido de cambios o devoluciones.
Reembolsos
Te notificaremos por correo o WhatsApp una vez que hayamos recibido e inspeccionado la mercancía devuelta. Te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado según el cumplimiento de las condiciones requeridas.
• Aprobación y Pago: Si es aprobado, procesaremos la devolución del dinero a tu forma de pago original o mediante transferencia bancaria dentro de un plazo de 5 días hábiles.
•Si NO es aprobado: Si el producto no cumple con las condiciones requeridas (presenta señales de uso, falta de etiquetas, empaque dañado o está fuera del plazo), la solicitud será rechazada. En este caso, el producto te pertenece por lo que será devuelto a tu dirección de entrega mediante envío con pago a destino.